香港特首李家超首次发声!国泰航空一上午2次道歉

2023-05-24 14:04:33 来源:21世纪经济报道


(资料图片仅供参考)

南方财经全媒体记者喻淑琴  广州报道

“国泰航空将秉持零容忍态度,类似事件绝不会再发生。”5月24日,国泰航空集团行政总裁林绍波在广州举办的SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”开幕活动上,就近日国泰航空空乘歧视乘客事件向公众道歉。

南方财经全媒体记者注意到,一上午之内,国泰航空2次向公众致歉。

在上午活动致辞中,香港特区行政长官李家超首次就此事件发声,表示对有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。

李家超表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一直以来尊重、有礼的文化和价值观。“已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。”

就此,林绍波在上午发表“发展高质量大湾区航空业”主旨演讲,特意提及此事时,进行了道歉。演讲结束后,还专门在众媒体面前发表致歉申明。

林绍波介绍,国泰航空成立了专案小组,已完成了对事件的调查,并依据公司规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。“在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持‘零容忍’的态度,绝不姑息。”

为避免同类事件再次发生,林绍波表示,将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视国泰航空服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升服务品质。“其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”

“感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”林绍波表示。

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