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10月13日消息，最近有网友在黑猫投诉平台上对文玩电商平台玩物得志进行投诉。最近30天内玩物得志获得了26次投诉。

10月10日一位网友投诉称在玩物得志平台购买的腕表经鉴定是假货，因此他想要退款，涉诉金额是1.05万元，但他表示“已联系不上卖家，玩物得志平台不给解决要求退款”。10月11日玩物得志官方账号对这起投诉回应称“很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服，客服收到后会第一时间为您处理。”

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10月3日也有一位网友投诉称自己还未收货，平台就将货款结算给了商家。不过这起投诉已经在10月10日获得了投诉方的确认完成，并在服务态度、处理速度、满意度方面给予了5星好评。

其实今年7月份，《中国消费者报》就曾报道，有消费者在玩物得志的“晶莹剔透之宝店”花199元买了一款天然蜜蜡手串，当他去鉴定机构官网查鉴定证书时，发现“查无此证”。这位消费者质疑买到了假货，但客服却让他别纠结真假，愿意给顾客补偿30元红包，却不愿退货。

显然玩物得志需要加强对售假商家的甄别力度并进行严厉的处罚才行。但据《中国消费者报》的报道，平台方对商家的具体处罚，是不会告知消费者的。

此外《中国消费者报》还发现玩物得志的用户协议中存在“指定仲裁条款”，他们在条款中要求双方产生争议之后，任何一方都可以提交至杭州仲裁委进行仲裁，“且仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力”。其实这样的条款排除了消费者提起诉讼的权利，百合网和小鹏汽车就曾因为用户协议中有类似的条款而被北京市朝阳区市场监管局给予过行政处罚。

今年3月份，玩物得志的关联公司杭州装点文化创意有限公司还曾因为商家发布违法广告，平台没有采取积极、有效的技术手段或加强人工审核的方法进行制止，最终被给予行政处罚，罚款5万元。

玩物得志成立于2018年，创始人为唐金尚，他2014年毕业于西安交通大学艺术设计系专业，曾以管培生身份加入京东，后被派往杭州做生鲜业务，2016年他又加入过阿里，此后还在另外一家文玩电商平台微拍堂做过商家端的负责人。

2018年玩物得志刚一成立，唐金尚就获得了险峰长青、宁波青雨投资管理合伙企业（有限合伙）的天使轮投资，2019年他们又先后获得了真格基金和纪源资本的PreA轮和A轮投资，2020年4月获得了源码资本领投的数千万美元B轮融资，同年11月华兴资本旗下的华兴新经济基金和源码资本领投了C轮8000万美元的投资。截至到2020年11月，玩物得志是文玩赛道累计融资金额最多的公司。

不过玩物得志的发展并非一帆风顺，他们今年还多次被泸州老窖告上法庭，原因是侵害商标权纠纷。

随着微拍堂递交了上市招股书，唐金尚未来能否带领公司走到上市的阶段，还有待进一步观察。在此之前，他们的确需要加强商家的合规管理，做好用户的售后服务工作。