环球速讯:H&M第三财季利润暴跌88%,产品质量屡遭诉,入华15年售后无服务?

2022-09-30 19:44:47 来源:创业最前线


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出品:创业最前线

近日,H&M集团披露了2022财年前三季度的业绩报告。报告显示,截至8月31日的前三季度,H&M集团净销售额为1611.2亿瑞典克朗(约合人民币737亿元),同比增长13%。

由于成本上涨、消费者支出放缓和退出俄罗斯市场相关的一次性支出21亿瑞典克朗,H&M集团第三财季的利润为5.31亿瑞典克朗(约合人民币3亿元),较上年同期的46.9亿瑞典克朗(约合人民币29亿元)暴跌88%。

第三财季,H&M集团的净销售额为574.5亿瑞典克朗(约合人民币365亿元),同比增长3%,不考虑退出俄罗斯市场的一次性支出影响,该财季毛利率下降2.8个百分点至50.4%。

由于美元走强推高服装成本,H&M集团预计第四季度的采购前景非常不利。并表示,每年将削减20亿瑞典克朗(约合人民币12.7亿元)的成本,预计该项目将在2023年下半年显现成效。

公开信息显示,H&M品牌2007年进入中国市场,截至2021年,H&M在中国的门店仅445家。第四季度在中国新开4家门店,关闭了31家门店。在中国,2021年一整年H&M共计关闭60家门店。

在黑猫投诉平台上,关于H&M的投诉中产品质量问题最为突出。有不少消费者表示在H&M买的衣服仅一天就起球、开裂,甚至有消费者表示,幼儿贴身的衣物在首次清洗时,出现大量泡沫且掉色严重。

一名消费者表示,“3于月12日在广州奥园广场H&M店购买一件幼童贴身衣物,商家标注会员价79.9元,但是收银票据存在欺诈,收款99.9元,价格欺诈。当购买回家清洗时,商品出现很多泡沫并且掉色严重。后与商家沟通无果,商家在整个事件中的态度让人发指:1.客服电话投诉,客服不断更换,需要你再重复事件的过程 2 .服务踢皮球,过了3天才有人找我,理由是永旺店经理说她休息忘记了,并且服务态度非常差,潜台词就是,这不关我的事,我只是例行公事回电话而已。之后,番禺广场门店经理又接手这件事?什么情况,我又要把经过说一遍,对方是机器人一样,只会不断重复,没有任何的站在顾客角度处理。截至今天(投诉日期),此事已经处理了一个月,商家拒绝赔偿染色衣服,客服态度傲慢。”

消费者于3月31进行了投诉行为,经黑猫分配商家处理后,平台并无商家任何回复,并且消费者在4月29日时,更是补充投诉表示:“H&M衣服质量这么差,质量差也就算了,为什么客服态度这么差呢?网上不止一起的褪色投诉,他们的客服态度依然没有改,是什么让他们这样嚣张呢?目无法律。到现在两个月了,还没人处理跟进。”

截至发稿,该投诉仍处于处理中。

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