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出品：子弹财观

1月16日消息，最近华住集团旗下的全季酒店遭到客户的投诉。

一位网友1月15日在黑猫投诉平台上发起投诉，称自己在1月10日入住全季酒店后，凌晨23点40分，保安在未经住客允许的情况下，以送水果为由刷开了房门，住户是一名女士，她当时已经在熟睡状态，并且在保安敲门时曾明确拒绝不需要对方送水果，但这位保安依然用酒店刷开了她的房门。直到这位女住客再次强烈表示自己不需要，保安才离开房间。

事发后，该女住户向全季酒店前台发出了多个质问：为什么在凌晨送水果？为什么送水果前不打电话给我们？为什么不是机器人送？前台说对送水果的事件毫不知情！

而且该住户在下楼前台和酒店交涉时，才得知，送水果的是一个保安大叔。她称自己“当时几乎要昏厥在地，为什么酒店执行客房服务的是保安？为什么酒店保安会有房客的房卡？为什么要在凌晨送水果？”

据她描述这位保安当场并没有表示歉意，反而理直气壮。最终这位女住户被自己的同事接回家中，而她透露自己的家人甚至连夜从山西到呼和浩特去接她。

事发5天后，在她发起投诉时，透露全季酒店方面对这件事的处理进展是：“酒店承认了他们的管理不当，并且也承认了保安当晚的行为。他们的店长除了加了我微信对我说了几句道歉后，再没其他，针对我的诉求，他说‘他上有老，下有小，别让他丢了工作’”